Satisfaction survey 2020 - Results

Thursday, October 15, 2020

We collected 56 answers to the satisfaction survey about the platform services (over 2,000 referenced users). About 60 % of these answers originate from external users.
The activity with the most answers is "E-infrastructure" (computing cluster, Galaxy, JBrowse, Apollo, R, storage space or bio-informatics tools), with 73 % of the answers.
Globally, the users are very satisfied by the platform services: 71 % very satisfied and 27 % satisfied.
This survey puts forward some improvement suggestions, such as user support (responsiveness, management of rights on project spaces), communicating toward users and skills sharing (forum, tutorials, etc.).
The users also underline the quality of the services offered by ABiMS.

Cinquante-six personnes ont répondu à l'enquête de satisfaction des activités de la plateforme (plus de 2 000 utilisateurs référencés). Environ 60 % de ces réponses proviennent d'utilisateurs externes.
La prestation pour laquelle nous avons reçu le plus de réponses est «E-infrastructure» (utilisation du cluster de calcul, Galaxy, JBrowse, Apollo, R, espaces de stockage ou autre logiciel de la plateforme) : 73 % des personnes ayant répondu y ont eu recours.
Globalement les utilisateurs sont très satisfaits des prestations offertes dans le cadre des différentes activités (71 % très satisfaits et 27 % satisfaits).
Cette enquête a permis de remonter plusieurs points à améliorer concernant notamment le support aux utilisateurs (réactivité pour le traitement des demandes, gestion des droits sur les espaces projets), la communication vers les utilisateurs et la mutualisation des compétences (forum, tutoriaux, etc.).
Les utilisateurs soulignent également la qualité des services proposés par la plateforme.