Satisfaction survey 2019 - Results

Sunday, October 20, 2019

We collected 46 answers to the satisfaction survey about the platform services (over 2,000 referenced users). About 50 % of these answers originate from external users.
The most prevalent activity is "E-infrastructure" (computing cluster, Galaxy, JBrowse, Apollo, R, storage space or bio-informatics tools), with 63 % of the answers.
Globally, the users are very satisfied by the platform services: 72 % very satisfied and 28 % satisfied.
This survey puts forward some improvement suggestions, such as strengthening of the resources (tool updates, new tools, etc.), communicating toward users and skills sharing (analysis workflows, tutorials, etc.).
The users also underline the quality of the services offered by ABiMS.

Quarante-six personnes ont répondu à l'enquête de satisfaction des activités de la plateforme (plus de 2 000 utilisateurs référencés). Environ 50 % de ces réponses proviennent d'utilisateurs externes.
La prestation la plus sollicitée est «E-infrastructure» (utilisation du cluster de calcul, Galaxy, JBrowse, Apollo, R, espaces de stockage ou autre logiciel de la plateforme) : 63 % des personnes ayant répondu y ont eu recours.
Globalement les utilisateurs sont très satisfaits des prestations offertes dans le cadre des différentes activités (72 % très satisfaits et 28 % satisfaits).
Cette enquête a permis de remonter plusieurs points à améliorer concernant notamment la consolidation des outils proposés (mises à jour, nouveaux outils, etc.), la communication vers les utilisateurs et la mutualisation des compétences (workflows d'analyse, tutoriaux, etc.).
Les utilisateurs soulignent également la qualité des services proposés par la plateforme.